Politique de retour et de remboursement

Chez LADY-BOTT, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande. Si toutefois un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un ou plusieurs articles.

Une fois votre demande de retour effectuée, les articles doivent être retournés dans les meilleurs délais et conformément aux instructions qui vous seront communiquées.

Conditions de retour

Pour être accepté, l’article doit être retourné :

- Dans son état d’origine ;

- Non porté et non lavé ;

- Sans traces de maquillage, parfum, odeur ou autre détérioration ;

- Avec ses étiquettes et accessoires éventuels ;

- Correctement protégé dans son emballage afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

Les articles ayant été portés au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques ou leur bon fonctionnement, ou présentant des traces d’utilisation ou de détérioration, peuvent faire l’objet d’une déduction correspondant à la dépréciation constatée, conformément à la réglementation applicable.

Comment effectuer un retour ?

Pour effectuer un retour, rendez-vous dans notre espace « Faire un retour » disponible sur notre site LADY-BOTT et suivez les étapes indiquées.

Votre demande sera ensuite examinée par nos soins.

Une fois votre demande acceptée, vous recevrez les instructions nécessaires pour nous retourner votre colis.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux, d’erreur de préparation de commande ou lorsque la réglementation applicable prévoit le contraire.

Une étiquette de retour Mondial Relay peut être proposée au tarif de 4,99 €. Dans ce cas, ce montant sera déduit du remboursement.

Réception et vérification du retour

À réception de votre colis, nous vérifions l’état des articles retournés.

Le remboursement est effectué après réception et validation du retour.

Si un article présente une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement, une déduction pourra être appliquée au montant remboursé, conformément à la réglementation applicable.

Remboursement

En cas de rétractation, le remboursement porte sur les sommes versées pour les articles retournés ainsi que, lorsque la réglementation l'exige, sur les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé au moment de la commande.

Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.

Les articles achetés dans le cadre de soldes ou de promotions (soldes annuelles, promotions, Black Friday, etc.) seront remboursés sous forme de bon d’achat.

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Le remboursement intervient conformément aux délais prévus par la réglementation applicable et peut apparaître sur votre compte avec un délai supplémentaire selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Échange

Nous ne proposons pas d’échange direct via l’espace de retour.

Si vous souhaitez échanger votre article contre une autre taille ou un autre article, merci de nous contacter directement par e-mail à contact@lady-bott.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que l’article que vous souhaitez échanger.

Nous vous indiquerons ensuite la procédure à suivre selon votre demande et les disponibilités.

Article défectueux ou erreur de préparation

Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous à contact@lady-bott.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photos de l’article concerné.

Nous vous indiquerons la procédure à suivre.

Dans ce type de situation, les frais de retour ne seront pas à votre charge lorsque le problème relève de notre responsabilité.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsqu'ils entrent dans les exceptions prévues par la loi, notamment certains produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé lorsqu'ils ont été descellés après livraison.

Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :

LADY-BOTT
📧 contact@lady-bott.com

Nous sommes toujours là pour vous accompagner au mieux dans votre demande. 🤎